Prezenta convenție („Termenii și condițiile”) stabilește condițiile în care orice persoană poate accesa platforma portal.cloudhostlab.com și poate comanda ori utiliza serviciile de găzduire, domenii și servicii conexe.
Acordul se încheie între Design It Media Studio SRL („Furnizor”) și orice persoană fizică sau juridică ce accesează portalul, creează un cont, plasează o comandă sau utilizează serviciile („Client/Utilizator”).
Accesarea în continuare a portalului, crearea contului sau utilizarea serviciilor reprezintă acceptarea integrală a acestor termeni, inclusiv a eventualelor actualizări publicate ulterior pe portal.
Serviciile nu sunt destinate persoanelor sub 18 ani.
Furnizorul prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă (inclusiv GDPR), în scopul furnizării serviciilor, facturării și comunicării operaționale.
În funcție de serviciile comandate, Furnizorul poate colecta următoarele date (după caz):
Datele cardului/ale plății sunt procesate de procesatori de plăți autorizați. Furnizorul nu stochează date complete de card, cu excepția situațiilor permise de lege și strict necesare pentru procesarea plăților.
În cazul serviciilor de găzduire, Clientul controlează conținutul și datele încărcate pe conturile sale. În această relație, Clientul poate avea rol de operator pentru datele găzduite, iar Furnizorul poate acționa ca persoană împuternicită, limitând prelucrarea la furnizarea serviciului și asigurarea funcționării și securității infrastructurii.
Când folosești sistemul de ticketing sau orice funcție de chat/mesagerie disponibilă pe portal, colectăm și păstrăm informațiile furnizate pentru a rezolva solicitarea și a menține un istoric operațional.
Înainte de a accepta acești termeni, te încurajăm să consulți și politica de confidențialitate disponibilă pe portal.
Este interzisă publicarea sau găzduirea de conținut ori trimiterea de linkuri către conținut care:
De asemenea, serviciile de hosting shared/reseller nu sunt destinate utilizării exclusive ca spațiu de stocare/„file dump” (ex.: colecții masive de fișiere multimedia), dacă acest lucru afectează performanța sau încalcă oferta serviciului.
Fără a limita cele de mai sus, pe infrastructura Furnizorului sunt interzise, în special:
Orice încercare de a prejudicia serverele, rețeaua sau alți clienți este strict interzisă și poate duce la suspendare imediată.
Trimiterea de spam, inclusiv promovarea prin servere terțe a unui site găzduit la noi, poate conduce la suspendarea sau anularea contului, fără rambursare.
Newsletterele sunt permise doar dacă există consimțământ (opt-in) și fiecare mesaj include o metodă clară de dezabonare.
Pentru protejarea reputației IP-urilor și a calității serviciului, conturile pot avea limite de trimitere email (pe oră/zi), care pot varia în funcție de pachet și de metoda de trimitere. Limitele aplicabile sunt comunicate în portal sau în documentația serviciului și pot fi ajustate pentru securitate/anti-abuz.
Încălcările repetate ale politicii de email pot conduce la suspendări progresive, până la reziliere.
Toate conturile sunt monitorizate pentru consumul de resurse. Pe serviciile shared/reseller, resursele sunt împărțite între clienți, iar Furnizorul aplică limite pentru a menține stabilitatea platformei.
Dacă un cont produce consum excesiv sau afectează performanța altor clienți, Furnizorul poate (după caz): limita temporar resursele, opri procese/scripturi, suspenda contul sau solicita migrarea către un plan superior (VPS/dedicat).
Clientul este responsabil să optimizeze aplicațiile (cache, query-uri, pluginuri, atacuri brute-force etc.). În situații critice, intervențiile pot fi făcute fără notificare prealabilă, strict pentru protejarea serviciului.
Pentru serviciile VPS și dedicate, resursele sunt alocate conform planului. Lățimea de bandă și traficul inclus sunt cele afișate în oferta serviciului. Dacă există utilizări neobișnuite sau consum constant ce afectează rețeaua, Furnizorul poate propune upgrade sau măsuri tehnice de limitare, în condiții rezonabile și transparente.
În anumite situații, Furnizorul poate pune la dispoziție, contra cost sau condiționat, versiuni PHP care nu mai sunt suportate oficial. Utilizarea acestora crește riscurile de securitate și este responsabilitatea Clientului să verifice compatibilitatea aplicațiilor.
Dacă apar vulnerabilități critice, Furnizorul poate dezactiva versiunile afectate fără notificare prealabilă, pentru protejarea infrastructurii. Calendarul oficial de suport PHP poate fi consultat la php.net.
Pe hosting shared/reseller nu sunt permise programele proiectate să ruleze continuu în background, dacă nu sunt parte integrantă a website-ului și dacă afectează resursele alocate.
Pe shared/reseller, cron-urile trebuie configurate responsabil. În lipsa unei mențiuni explicite în ofertă, nu recomandăm intervale mai mici de 15 minute. Cron-urile agresive pot fi restricționate.
Scripturile CGI pot fi permise în funcție de plan. Orice script care afectează performanța serverului sau securitatea rețelei poate fi oprit fără preaviz.
Dacă aplicația Clientului necesită module sau servicii suplimentare pe server, Furnizorul poate analiza cererea, însă nu are obligația de a instala software suplimentar, în special dacă aceasta ar afecta stabilitatea sau securitatea platformei.
Upgrade-urile (spațiu, trafic, plan, resurse) se solicită prin ticket, ideal cu cel puțin 24 ore înainte, acolo unde schimbarea implică operațiuni tehnice.
Contractul intră în vigoare la activarea serviciului, de regulă după confirmarea plății (sau, după caz, după verificări anti-fraudă).
Serviciile sunt furnizate pe perioade determinate (ex.: 1 lună, 12 luni), conform perioadei selectate la comandă, până la expirarea perioadei plătite.
Reînnoirea se face prin achitarea facturii/proformei emise în portal, înainte de scadență. Notificările de reînnoire sunt trimise la adresa de email din cont. Clientul este responsabil să mențină datele de contact actualizate și să verifice inclusiv folderele Spam/Junk.
Clientul poate solicita rezilierea prin ticket în portal, cu un preaviz rezonabil înainte de următoarea perioadă de facturare (recomandat: minim 15 zile), pentru a evita emiterea unei noi perioade.
Dacă o factură nu este achitată până la scadență, serviciul poate fi suspendat. Termenele exacte de suspendare/închidere sunt cele afișate în portal și pot varia în funcție de serviciu.
În cazul închiderii pentru neplată, datele asociate serviciului pot fi șterse definitiv după o perioadă de grație. Furnizorul nu poate garanta disponibilitatea backup-urilor după închidere.
Pentru anumite servicii shared/reseller, Furnizorul poate efectua backup-uri automate (fișiere, baze de date, căsuțe email), cu o retenție limitată. Totuși, nu oferim garanție absolută asupra integrității backup-urilor.
Recomandăm Clientului să descarce periodic propriile backup-uri. Pentru VPS/Dedicated, backup-ul poate fi inclus sau opțional, conform planului. Clientul trebuie să verifice periodic funcționarea soluției de backup.
Furnizorul urmărește un nivel ridicat de disponibilitate (uptime). Totuși, pot exista întreruperi cauzate de mentenanță, incidente, atacuri, defecțiuni sau factori externi (DNS, rețele terțe, furnizori upstream, forță majoră).
În măsura permisă de lege, Furnizorul nu răspunde pentru pierderi indirecte (profit, venituri, clienți, reputație) rezultate din utilizarea sau indisponibilitatea temporară a serviciilor. Răspunderea totală, dacă este stabilită, nu poate depăși valoarea sumelor achitate de Client pentru serviciul afectat, în perioada relevantă, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.
Pentru anumite pachete de hosting, Furnizorul poate oferi o garanție de rambursare în primele 30 de zile. Condițiile exacte (servicii eligibile, excluderi, procedură) sunt cele publicate în portal la momentul comenzii.
În mod uzual, nu se rambursează: domenii, licențe software, VPS/Dedicated, servicii personalizate sau activări speciale. Dacă anularea se datorează încălcării acestor termeni, rambursarea nu se aplică.
Suportul tehnic pentru clienți se oferă, în principal, prin sistemul de ticketing. Anumite servicii (ex.: VPS unmanaged) pot avea suport limitat sau opțional, conform planului. Migrarea conturilor, dacă este inclusă, se realizează în zile lucrătoare.
Furnizorul poate trimite notificări privind serviciile (reînnoiri, securitate, mentenanță, schimbări tehnice). Comunicările comerciale se transmit doar în condițiile legii.
Prețurile și taxele sunt cele afișate în portal. Facturile/proformele sunt disponibile în contul de client, iar o copie poate fi transmisă și prin e-mail. Serviciile se achită în avans, pentru perioada de furnizare.
Dacă portalul afișează prețuri în EUR, conversia și procesarea pot fi efectuate în RON, conform regulilor și cursului aplicat de procesator/bancă sau conform condițiilor afișate în portal la momentul facturării.
Domeniile se înregistrează în baza principiului „primul venit, primul servit”, în limita disponibilității la registrul relevant. Furnizorul nu poate garanta că un domeniu rămâne disponibil până la finalizarea plății și procesării.
Clientul este responsabil pentru reînnoirea domeniului înainte de expirare. Pentru anumite extensii, după expirare poate exista o perioadă de carantină (redemption), în care recuperarea implică taxe suplimentare impuse de registru.
Datele asociate domeniului sunt gestionate conform regulilor registrului și politicilor de confidențialitate. Unde este disponibil, Clientul poate opta pentru servicii de protecție a identității (WHOIS Privacy), conform ofertei.
Transferul domeniilor se face conform regulilor registrului (de ex. poate necesita cod EPP și poate exista o perioadă de blocare după înregistrare/reînnoire). Modificările de date se pot face din cont sau prin solicitare scrisă, în funcție de extensie.
Domeniile .RO sunt administrate conform regulilor ROTLD. Domeniile .EU sunt administrate conform regulilor EURid. Pentru alte extensii se aplică regulile registrului/ICANN, după caz. Clientul se obligă să respecte aceste reguli.
În cazul neplății sau expirării, un domeniu poate fi suspendat, poate afișa o pagină parcată sau poate deveni indisponibil, conform regulilor registrului și politicilor din portal. Furnizorul nu răspunde pentru pierderea domeniului ca urmare a neplății în termen.
Furnizorul își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni, oferta de servicii, prețuri și limite tehnice, atunci când este necesar (ex.: securitate, infrastructură, conformitate legală). Versiunea actuală este publicată pe portal și intră în vigoare de la data publicării.
Prezentul acord este guvernat de legislația din România. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România, conform legii.
Pentru persoanele care NU sunt încă clienți CloudHostLab:
info@cloudhostlab.com
Pentru clienții existenți, solicitările de suport se trimit exclusiv prin ticket:
https://portal.cloudhostlab.com/submitticket.php